本用户指南主要用于帮助全市教师、家长和学生了解“上海空中课堂”的收视方式、方法和客服渠道。

师生观察法

(一）有线电视课程

在本市安装了数字有线电视的师生可以在电视上观看。用户可在东方有线“空中课堂”专区频道列表（86-97频道）中选择对应年级频道收看首播；若已开通互动服务，首播后可进入“空中课堂”点播/复习区观看视频课程。，或者您可以在首映期间倒带观看。

《名师面对面》节目在上海教育卫视（标清13、高清213频道）每周一至周五19:32-21:02播出。

（二）IPTV 观课）

在本市安装了电信、中国移动、中国联通等互联网电视（IPTV）的用户可以在电视上观看。用户在TV区频道列表（686-697频道）中选择相应的年级和课程即可收看首播。首播后可进入“空中课堂”点播区观看视频课堂点播。

《名师面对面》节目在上海教育卫视播出（上海电信标清16，高清116频道；上海移动标清216，高清16频道；上海联通标清216，高清16频道），周一至周五19:32到21:02出来。

各频道“名师面对面”栏目播出时间如下：

(三）通过网络直播平台观课

1.上海大型智慧学习平台

上海大型智慧学习平台（以下简称“上海微校”）是上海市教委组织实施全市中小学在线教学活动的官方网站。播放、下载等功能。

上海微学校网站：

师生登录方式：点击上海微校首页顶部“登录”按钮，教师通过师训号（师训平台记录的师训号）或身份证号登录，学生登录通过身份证号或学籍号，以及初始密码：SHedu@身份证号后6位（如果有字母X，X要大写）。

师生登录后，点击“空中课堂”菜单或上海微校首页顶部的“上海空中课堂”横幅，即可进入“空中课堂”。

“基础课程”板块是支持中小学各年级、各科教材的视频课程。您可以点击“直播课表”图标查看全市统一课表，点击“直播”图标观看直播课表；也可以依次选择成绩，然后选择“学期”和“学科”，根据课程目录点播视频课程。

“名师面对面”栏目聚焦相关学科专业难点单元教学和学生学习高频优质关注点，精选名师团队上海网站，打造精品课程资源“名师面对面单元焦点”和“名师面对面问答”。目前，初三语文、数学、英语、物理、化学二、和小学五年级语文、数学、英语科目的重点难点解说课程已经开课。选择年级和科目后，即可进入专区学习。

“特殊教育”和“高中MOOC”板块为中小学拓展课程，学生可根据自身情况选择学习。

2.其他视频分发平台

学生和家长也可以通过以下互联网平台的“上海航空课堂”栏目观看课程。

“名师面对面”栏目可通过上海教育卫视官网和微信公众号收看。

3.区校组织

上海空中课堂的视频课程将分发到各区教育局，教育局或学校可根据自己的教学计划，在本区或学校的平台上播出。

客服渠道

1.如果您在使用上海有线电视时遇到任何问题，请咨询东方有线客服热线：96877。

2.如果您在使用上海IPTV电视时遇到问题，请咨询对应运营商的客服电话：（电信）、10086（移动）、10010（联通）。

3.如果您在使用上海微信平台时遇到任何问题，请咨询电话：（手机用户）或800-820-5307（座机用户）。

空中课堂热门问答

1.点击登录后，提示输入用户名和密码，应该输入什么？

A：用户名为18位身份证号、学生证号或护照号，初始密码为SHedu@ID卡号后6位（如果有X上海做网站上海网站制作，X为大写）。

2.忘记或找不到学号，无法登录空中课堂怎么办？

答：您可以使用 18 位的身份证号码登录。初始密码为SHedu@身份证号后6位（如果有X，则X为大写）。

3.忘记密码怎么办？

A：如果不知道自己是否改过密码，可以先试试初始密码：SHedu@身份证号后6位（如果有X上海网站，X为大写）。

其次，您可以在验证个人信息成功后点击认证页面上的“我不知道密码”按钮重置新密码。验证信息需填写正确的身份证号、学籍号、学校和班级信息。

4：航空班有收费吗？

A：空中课堂的所有课程都是免费的。

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